(电子商务研究中心讯)　　2016年11月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“百联网上商城”的投诉，称其不发货也不退款，产品疑似造假。

（注：中国电子商务中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：涉嫌欺诈 拒绝退款

　　干女士的女儿于11月9日在百联网上商城下单秒杀抢购了一款37度的测血压的手环，订单号为：CPS20161109613376。11月10日当天上午收到快递拆开按操作使用充电下载APP软件和绑定。但手环要求装的APP软件，多次操作都不显示动态血压这个检测。而且计步公能也是失效，只显示26步数，之后再走路也不累加步数。

　　联系37度手环的全国客服热线电话，客服称这产品不适合所有人使用，比如皮肤不白的人，皮肤粗糙的人，汗毛粗细等情况都不能正常使用。但这一切都没在干女士购买前被告知。而且秒杀活动页面也没提此商品不享受七天无理由退换货。37度手环方称谁卖的找谁退货。干女士找百联客服，百联说拒绝退货。315维权电话也打了，但一直没后文，315只说协商不能判商家退款。

　　案例二：虚假发货 不退货

　　施女士于2016年11月11日，在百联网上商城购买了一台洗衣机和一个电冰箱，订单号为：CAE20161111660200。当天付款后物流显示已经出库，但没有物流信息。

　　11月15日，施女士联系客服，在并未收到实物的情况下，因延迟发货，要求退货，客服答复该商品不支持7天无理由退换货。施女士认为延迟发货是退货的理由，然而客服答复只有质量问题方可退货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于百联网上商城，截至发稿前本平台还未收到百联网上商城的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）